質詢委員	羅淑蕾
會議別	院會
質詢日期	2014-04-18
會議名稱	立法院第8屆第5期第6次會議 103卷025期4134號0377-0377頁 PDF檔
會議內容	鑒於航空公司之間的競爭激烈，想要開發客源、增加營收就得別出心裁。中小型的航空公司選擇降低營運成本，用減少服務方式，以最低的票價販售中長途機票給旅客，廉價航班的經營模式開始在各地的航空公司出現。隨著日、韓廉價航空投入戰局，亞洲廉航市場方興未艾，台灣旅客選擇搭乘廉價航空的意願大幅提高，由於廉價航空蓬勃發展，9年來已有11家，2013年底搭乘旅客已破百萬，但旅客投訴無門，雖然民航局成立客服窗口，有專人處理旅客問題，但是非24小時全天候服務，以及未提供針對廉價航空糾紛的窗口。爰建請民航局將客服窗口服務時間，延長為24小時，並成立廉價航空消費爭議單一窗口，以便旅客能及時得到協助，特向行政院提出質詢。
答復否	已答
答覆日期	2014-05-30
答覆公報	103卷043期四冊4152號0018-0019頁 書面答復 PDF檔
主題	民航
類別	空運
關鍵詞	廉價航空 ; 客服窗口
答復機關	交通部
關係文書	PDF檔